售后三包政策

【智能手机】7天质量退换货

1、先决条件

在零售终端、苏宁门店购买PPTV手机。
注:在线购买用户在接收快递时,请当面验货后再签收。


2、自行审核:


A、开箱损分类:
1)外观损伤:含外观掉漆、屏幕划伤等。
2)性能故障。


B、开箱损产品判定条件:
1)手机确实存在上述性能故障,外观损伤或附件缺失情况。
2)手机入网证完好,无拆修痕迹,无人为损坏迹象(如显示屏裂),无进液痕迹。
3)手机内的通话时间不超过10分钟,且无其它使用记录(如短信、游戏积分等)。
4)手机自购买日期起7天内。


3、用户退货操作流程:
1)联系零售终端、经销商或门店工作人员。
2)配合工作人员完成检测后拿到检测单。
3)带检测单与旧机一起于经销商、苏宁门店办理退换货。
4)核实信息后,等待确认退款。

【智能手机】7天无理由退货

1、先决条件在PPTV官网、苏宁易购、天猫旗舰店购买PPTV手机。

2、自行审核:
1)未发货,在线申请退货,等待退款。
2)不签收,在线申请退货,等待退款。
3)已签收:
     a)手机包装盒完好、入网证完好,无拆修痕迹,无人为损坏迹象(如显示屏裂),无进液痕迹。
     b)手机三包凭证空白完好,且所显示相关编码与主机相符。
     c)手机自购机签收之日起7天内。

3、退货操作流程

1)天猫/易购:
     a)在线申请,拨打4000012007热线。
     b)携带全套机器至就近服务网点进行检测,获取盖章检测报告。/顺丰发往检测中心,获取检测报告和回寄手机。
     c)将检测报告上传天猫系统。/签收机器与检测报告,拨打400热线报备。
     d)等待苏宁物流上门取件。
     e)商品入库后,签收退款。
     注:b阶段,检测不通过,退货取消,换机或维修退机器给用户。

2)PPTV官网:
     a)拨打400热线。
     b)核实信息。
     c)全套手机寄往深圳。
     d)检测通过,获取检测报告。
     e)将检测报告发给pptv客服。
     f)核实信息后签收退款。
     注:c阶段,检测不通过,退货取消,换机或维修退机器给用户。

【智能手机】15天换货

1、自行审核
售出15天内故障机产品判定条件:
1)手机确实存在上述性能故障并符合国家三包相关规定。
2)手机包装完好,入网证完好,无拆修痕迹,无人为损坏迹象(如显示屏裂),无进液痕迹。
3)手机三包凭证填写完成盖章,保卡上有IMEI帖,且所显示相关编码与主机相符。
4)手机自购机之日起15天内的。

2、换货操作流程

1)PPTV官网、苏宁易购、天猫商城:
     a)拨打400热线。
     b)核实信息。
     c)全套手机寄往深圳。
     d)检测通过,发出新机。
     e)签收新机。
     注:d阶段,检测不通过,换货取消,维修/收回机器。

2)苏宁门店、零售终端、代理商:
     a)拨打400热线或前往店面。
     b)就近送到检测中心/邮寄检测中心,获取检测报告。
     c)凭借检测报告回店办理换货。

【智能手机】一年保修

1、先决条件:自客户签收之日起1年内,或查询用户IMEI号自生产日期15个月内,客户在使用过程中出现了性能故障,要求保修。

2、自行审核:
a)手机确实存在上述性能故障并符合国家三包相关规定。
b)手机无拆修痕迹,无人为损坏迹象(如显示屏裂),无进液痕迹。

3、保修处理流程:
a)拨打400热线或前往实体店。
b)核实信息后,全套手机寄往深圳维修工厂。
c)符合保内条件,检测维修/保外维修付费后,检测维修。
d)签收新机。
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