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售后三包政策

【智能手机】7天质量退换货

1、先决条件：

在零售终端、苏宁门店购买PPTV手机。
注：在线购买用户在接收快递时，请当面验货后再签收。

2、自行审核：

A、开箱损分类：
1）外观损伤：含外观掉漆、屏幕划伤等。
2）性能故障。

B、开箱损产品判定条件：
1）手机确实存在上述性能故障，外观损伤或附件缺失情况。
2）手机入网证完好，无拆修痕迹，无人为损坏迹象(如显示屏裂)，无进液痕迹。
3）手机内的通话时间不超过10分钟，且无其它使用记录（如短信、游戏积分等）。
4）手机自购买日期起7天内。

3、用户退货操作流程：
1）联系零售终端、经销商或门店工作人员。
2）配合工作人员完成检测后拿到检测单。
3）带检测单与旧机一起于经销商、苏宁门店办理退换货。
4）核实信息后，等待确认退款。

【智能手机】7天无理由退货

1、先决条件：在PPTV官网、苏宁易购、天猫旗舰店购买PPTV手机。

2、自行审核：
1）未发货，在线申请退货，等待退款。
2）不签收，在线申请退货，等待退款。
3）已签收：
     a）手机包装盒完好、入网证完好，无拆修痕迹，无人为损坏迹象(如显示屏裂)，无进液痕迹。
     b）手机三包凭证空白完好，且所显示相关编码与主机相符。
     c）手机自购机签收之日起7天内。

3、退货操作流程

1）天猫/易购：
     a）在线申请，拨打4000012007热线。
     b）携带全套机器至就近服务网点进行检测，获取盖章检测报告。/顺丰发往检测中心，获取检测报告和回寄手机。
     c）将检测报告上传天猫系统。/签收机器与检测报告，拨打400热线报备。
     d）等待苏宁物流上门取件。
     e）商品入库后，签收退款。
     注：b阶段，检测不通过，退货取消，换机或维修退机器给用户。

2）PPTV官网：
     a）拨打400热线。
     b）核实信息。
     c）全套手机寄往深圳。
     d）检测通过，获取检测报告。
     e）将检测报告发给pptv客服。
     f）核实信息后签收退款。
     注：c阶段，检测不通过，退货取消，换机或维修退机器给用户。

【智能手机】15天换货

1、自行审核：

售出15天内故障机产品判定条件：
1）手机确实存在上述性能故障并符合国家三包相关规定。
2）手机包装完好，入网证完好，无拆修痕迹，无人为损坏迹象(如显示屏裂)，无进液痕迹。
3）手机三包凭证填写完成盖章，保卡上有IMEI帖，且所显示相关编码与主机相符。
4）手机自购机之日起15天内的。

2、换货操作流程

1）PPTV官网、苏宁易购、天猫商城：
     a）拨打400热线。
     b）核实信息。
     c）全套手机寄往深圳。
     d）检测通过，发出新机。
     e）签收新机。
     注：d阶段，检测不通过，换货取消，维修/收回机器。

2）苏宁门店、零售终端、代理商：
     a）拨打400热线或前往店面。
     b）就近送到检测中心/邮寄检测中心，获取检测报告。
     c）凭借检测报告回店办理换货。

【智能手机】一年保修

1、先决条件：自客户签收之日起1年内，或查询用户IMEI号自生产日期15个月内，客户在使用过程中出现了性能故障，要求保修。

2、自行审核：
a）手机确实存在上述性能故障并符合国家三包相关规定。
b）手机无拆修痕迹，无人为损坏迹象(如显示屏裂)，无进液痕迹。

3、保修处理流程：
a）拨打400热线或前往实体店。
b）核实信息后，全套手机寄往深圳维修工厂。
c）符合保内条件，检测维修/保外维修付费后，检测维修。
d）签收新机。

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