第一，确认是否同时运行下载任务、运行游戏、开启各类占资源较大的软件。
第二，更新客户端至最新版本。
第三，卸载后，登陆pptv官网下载最新版本安装。

以上情况都无法解决时，请提交故障反馈，并拨打400-001-2007寻求帮助~

故障检测
1) 请您先点击PPTV网络电视 主界面右上角的“菜单—帮助--故障检测…”。

2) 点击“开始检测”按钮后，PPTV网络电视会自动检测您的客户端 信息、操作系统信息、网络适配器信息、网络安全信息、播放器信息、Tracker连通性、Web连接等信息，便于帮助您以及我们的客服人员排查问题。

3) 检测完毕后，希望您能勾选“提交检测结果”，然后点击“确定”按钮将检测结果反馈给我们。