疑难解答

可通过以下方式第一时间联系我们：（1）加PPTV官方用户QQ交流群,群号：140561568；（2）发送邮件到PPTV客服邮箱：kefu@pptv.com；（3）猛戳右上角的反馈按钮，打开用户反馈页面发送反馈信息给产品经理

1. 如果您是单个频道出现该问题，请您及时反馈给我们的客服人员，他们会尝试帮您解决。

2. 如果您是多个频道（或者所有频道）都出现该问题，那请您通过先尝试将播放器设置调整为“系统播放器”后重启PPTV聚力网络电视，看看是否能解决问题。

3. 如果上步操作无效，请你尝试重新安装Windows Media Player，之后重启PPTV聚力网络电视，看看是否能解决问题。

4. 如果上步操作无效，请您尝试检查您电脑的音频设备是否正常，建议您先通过鼠标右击“我的电脑”→“管理”→“服务和应用程序”→“服务”，确定将windows audio设为启用。

5. 如果上述步骤都不能解决您遇到的问题，请您尝试 联系客服人员，获取在线帮助。

1. 双击PPTV聚力网络电视安装包（比如：“pptvsetup_2.7.1.0013.exe”），开始安装。

2. 请点击“下一步”继续进行安装。

3. 请阅读许可协议后，如果要安装，请选择“我接受”。

1. 请您先确认所使用的网络电视是否是当前最新版本，如果不是，请去我们的官方网站 http://www.pptv.com 下载最新版本并重新安装，再打开PPTV聚力网络电视看看是否能解决该问题。

2. 如果您的网络是铁通，很可能是P2P被限制或封锁掉，由于我们目前对铁通的支持还不太理想，所以建议您选择更好的网络（如电信、网通等）观看。

3. 如果您不是铁通用户，请您尝试把Windows Media Player的视频加速调成“无”，之后重启PPTV聚力网络电视，看看是否能解决问题。

4. 如果上步操作无效，并且播放器缓冲始终忽高忽低、下载速度正常，而Windows Media Player直接播放本地文件流畅，我们建议您查系统设置： 鼠标右击“我的电脑”→“管理”→“服务和应用程序”→“服务”，将windows audio设为启用。

5. 如果上步操作无效，请您尝试取消防火墙或杀毒软件限制，之后重启PPTV聚力网络电视，看看是否能解决问题；

6. 如果上步操作无效，请您尝试确定是否有其它网络程序 (如迅雷、网际快车等) 在消耗网络带宽，如果有，请先将其关闭或者限速。

7. 如果上述步骤都不能解决您遇到的问题，请您尝试联系客服人员，获取在线帮助。

1. 如果您的网络是铁通，很可能是P2P被限制或封锁掉，由于我们目前对铁通的支持还不太理想，所以建议您选择更好的网络（如电信、网通等）观看。

2. 如果您使用非铁通网络，首先请您确定是否是通过使用代理服务器上网，如果是，建议您采用ADSL、有线通等非代理方式上网，之后重启PPTV聚力网络电视，看看是否能解决问题。

3. 如果上步操作无效，建议您检查防火墙是否对PPTV聚力网络电视有阻止，取消阻止后重启PPTV聚力网络电视，看看是否能解决问题。

4. 如果上步操作无效，建议您在关闭防火墙状态下，重新安装网络电视，之后重启PPTV聚力网络电视，看看是否能解决问题。

5. 如果上述步骤都不能解决您遇到的问题，请您尝试 联系客服人员，获取在线帮助。

1. 请到http://www.pptv.com 首页,点击“免费下载”。

2. 点击“保存”。

3. 选择您的存放“PPTV聚力网络电视”的位置，点击“保存”。

4. 等待“PPTV聚力网络电视”下载完成。

5. 下载完成后，点击“打开文件夹”就可以看见已经下载好的安装包了。

1. 请您先点击PPTV聚力网络电视 主界面右上角的“菜单--帮助--在线升级”。

2. 出现在线升级界面后，请您点击“下一步”。

3. 之后请您耐心等待PPTV聚力网络电视检测目前最新的官方升级版本，有的时候因为网络问题，显示的“正在连接服务器”进度会较慢，这时您也可以通过点击左下方的“点击下载完整安装包”来手动下载更新。

4. 如果检测到升级包后，请您根据提示进行升级操作即可。

5. 如果最后检测提示“您的客户端已经是最新版本”，说明您当前使用的PPTV聚力网络电视软件已经是官方发布升级的最新版本，如果你想使用最新的官方测试版本，可以尝试到我们的官方站点 http://download.pptv.com 查找下载。